Carrefour revient sur un marché qu'il avait quitté il y a plusieurs années : les abonnements téléphoniques.

Le distributeur veut à nouveau proposer des forfaits mobiles dans ses magasins grâce à un modèle d'opérateur virtuel.

Sur le papier, le mobile représente une activité très éloignée de l'alimentaire. En réalité, l'objectif est surtout commercial.

Carrefour dispose de plusieurs millions de clients réguliers, d'un programme de fidélité et d'un réseau physique considérable.

Un forfait téléphonique peut devenir un moyen supplémentaire d'augmenter la fréquence des interactions avec les consommateurs.

La stratégie ressemble à celle déjà utilisée dans les services financiers, l'énergie ou l'assurance par certains distributeurs.

Le véritable avantage n'est pas nécessairement la marge réalisée sur l'abonnement lui-même. Il s'agit surtout de renforcer la relation client.

La concurrence sera néanmoins intense.

Les opérateurs télécoms français proposent déjà des forfaits extrêmement compétitifs et les marges sont faibles.

Pour Carrefour, le succès dépendra donc de sa capacité à transformer son réseau de magasins et ses données de fidélité en avantage commercial.