Salesforce faisait encore récemment partie des entreprises considérées comme potentiellement menacées par l’intelligence artificielle.

Le raisonnement était simple : pourquoi payer très cher un logiciel professionnel si des agents IA peuvent reproduire certaines de ses fonctions ?

La réalité semble plus nuancée.

Salesforce tente au contraire de transformer son immense base de données clients en avantage concurrentiel.

Son offre Agentforce permet notamment aux entreprises de déployer des agents autonomes directement intégrés à leurs outils commerciaux.

Le revenu annuel récurrent lié à Agentforce a atteint environ 1,5 milliard de dollars lors du dernier trimestre, avec une progression de 240 % sur un an.

La stratégie repose sur plusieurs briques complémentaires : les données, les applications historiques de Salesforce, les agents autonomes et les interfaces conversationnelles comme Slack.

L’avantage du groupe est important.

Les grandes entreprises hésitent naturellement à remplacer les logiciels contenant leurs données clients, leurs processus et leurs règles de conformité.

L’IA pourrait donc renforcer certaines plateformes plutôt que les remplacer.

Salesforce doit désormais démontrer que les gains de productivité générés par Agentforce sont suffisamment importants pour justifier les dépenses supplémentaires de ses clients.